بنام خدا

این روزها عدم رضایت از عملکرد واحد فناوری اطلاعات که در سازمان های مختلف به نامهای مختلف می خوانندش (واحد رایانه- واحد کامپیوتر- واحد سیستمهای اطلاعاتی-واحد انفورماتیک ودر بهبود (...  عملکرد سازمان ها فراگیر شده و به نظر می رسد در حال افزایش است. بطوریکه وقتی از کارکنان و مدیران سازمان ها سئوال می شود که برای ایجاد تحول و بهبود در فرایندهای کاری باید چه اقدام اساسی انجام شود؟ اغلب آنها در پاسخ، با انگشت به واحدIT  اشاره می کنند.

باور کنید که این توقع نابجا است در حالیکه اداره واحدهای فناوری اطلاعات را به مهندسین فنی سپرده و  آنها را بطور کامل از فرایندها و مباحث مدیریتی سازمان دور نگه داشته اند. در واقع از دهه هفتاد شمسی که کم کم واحدهای IT در سازمان های ما شکل گرفتند، این مهندسین کامپیوتر بودند که بنا به مقتضیات آن زمان در این واحدها جای گرفتند و آن را بعنوان یک واحد تخصصی سازماندهی و رهبری کردند.

باور کنید که امروز فناوری اطلاعات بسیار وسیعتر و جامعتر از علم کامپیوتر شده است و دانش فناوری اطلاعات و کامپیوتر با هم فرق می‌کنند. هرچند در موارد زیادی با هم اشتراک دارند، نباید مفهوم فناوری اطلاعات را با کامپیوتر و انفورماتیک یکی کرد.

به قول ویکی پدیا :((اگر علم رایانه را مشابه مهندسی مکانیک بگیریم، فناوری اطلاعات مشابه صنعت حمل و نقل است. در صنعت حمل و نقل، خودرو و راه‌آهن و هواپیما و کشتی داریم. همه این‌ها را مهندسان مکانیک طرح می‌کنند. در عین حال در صنعت حمل و نقل مسائل مربوط به مدیریت ناوگان و مدیریت ترافیک و تعیین استراتژی حمل و نقل در سطح شرکت و شهر و کشور مطرح است که ربط مستقیمی به مهندسی مکانیک ندارد))

باور کنید وقتی واحد فناوری اطلاعات با منظور و مقصود اصلی کسب و کار درگیر نیست و تنها به عنوان یک واحد مستقل تخصصی فعالیت می کند، نمی تواند به تنهایی موجبات موفقیت سازمان و کسب کار آن را فراهم آورد. روندی که در بسیاری از سازمان های ما وجود دارد، منجر به این می شود که واحد فناوری اطلاعات شناخت و تسلط کامل و جامعی بر فرایندهای کاری و اهداف استراتژیک سازمان و کسب و کار آن نداشته باشد و در این شرایط نتیجه آن می شود که مدیران گلایه می کنند:

((سیستم، نرم افزار ، خدمات ارایه شده توسط واحد فناوری اطلاعات مطابق نیاز سازمان نیست و مشتریان داخلی از خدمات راضی نیستند))

در مقابل بقول مهندس صادقپور و به نقل از واحد فناوری اطلاعات: ((ما هرچه میخواستند انجام دادیم اما خودشان هم نمی دانند چه می خواهند. هر روز توقع جدیدی دارند و هیچوقت راضی نمی شوند))

باور کنید درحالیکه در تفکر سازمان درک صحیحی از نقش فناوری اطلاعات در تحقق اهداف کسب و کار وجود ندارد، مشکل دقیقا در همین جا اتفاق می افتد و مشخص نیست که فناوری اطلاعات قرار است چه کار مشخصی را انجام دهد. 

به بیان دیگر ریشه مشکل در این است که در این سازمان ها عملکرد اصلی فناوری اطلاعات از اهداف(goal) استراتژیک کسب و کار آن سازمان پشتیبانی نمی کند و برای آن نقشی تعریف نشده است.

نتیجه آنکه:

باور کنید که ارائه خدمات مطلوب واحد فناوری اطلاعات در سازمان نیازمند شناخت، تعامل و درگیری آن با اهداف اصلی و استراتژیک کسب و کار است. هرجا غیر از این باشد فناوری اطلاعات نمی تواند مزیت چندانی ایجاد کند.

باور کنید !

علی عظیمی - اول شهریورماه 1391